Dúvidas Frequentes
Frequently Asked Questions (FAQ)
Baixe o aplicativo Zuri nas lojas Apple Store (IOS) ou PlayStore (Android) e realize todo o procedimento de abertura da conta, informando seus dados pessoais, assim com documentos que serão solicitados, para que o banco possa analisar e realizar a pré-aprovação de sua conta digital o mais breve possível. O aplicativo é super intuitivo, de fácil navegação e simples, como deve ser!
Assim que você finalizar a abertura de conta, no mesmo dia o banco encaminhará um e-mail, assim como uma mensagem em seu celular, solicitando para retornar ao aplicativo, onde deverá inserir seu e-mail e a senha de acesso que criou para poder navegar em sua conta. Você terá uma prévia do que te espera para poder ususfruir de todas as operações bancárias que somente o Zuri oferece em seu Ecossistema Financeiro.
Quando você tiver acesso à sua conta, receberá todos os links de acesso aos parceiros que compõe sua Assinatura Mensal de Benefícios. Todas as instruções de uso estarão evidenciadas, para que possa se sentir confortável mediante cada utilização dos benefícios a que terá direito.

É uma assinatura mensal que te proporciona diversos benefícios exclusivos que garantem a você e sua família economia, tranquilidade, aprendizado entre outras coberturas. O banco que todo mundo usa pensando sempre em você!

Aqui você tem a sua disposição um seguro de vida por morte acidental, seguro por invalidez permanente, assistência funeral, sorteio mensal, desconto em medicamentos, desconto em consultas, desconto em exames, subsídio mensal em remédios, cashback, cupons de descontos, curso de inglês, uma conta digital completa com 3 meios de pagamentos para uso imediato, além do acesso ao Market Place.

Sua assinatura de benefícios é contratada automaticamente a partir do momento em que você concorda com os Termos e Condições de Uso no ato da abertura de sua conta. Se você já pagou sua assinatura esse mês, você já possui um plano ativo e já pode usufruir de todos os benefícios até o final do mês.

Caso você ainda não tenha pago sua assinatura esse mês, não tem problema, basta você ter saldo em conta suficiente para o débito automático da Assinatura de Benefícios seja realizado.

A conta Premium Protegida da Zuri para pessoa física tem uma mensalidade de R$ 49,90 enquanto a conta para pessoa jurídica tem uma mensalidade de R$ 79,90. Esses valores deduzidos do saldo em conta renovam seu acesso aos benefícios. Outras opções e custos estão descritos no aplicativo. Estes valores estão sujeitos a alterações sem prévio aviso.
Infelizmente com essa conta não, entretanto, é possível que o cônjuge e seus filhos obtenham todos esses benefícios através da própria conta deles. Jovens a partir dos 16 anos já podem abrir suas contas digitais aqui na Zuri!
Ao concluir o processo de ativação da conta, a contratação do benefício é feita de forma automática e instantânea. Você receberá, no e-mail cadastrado, uma confirmação que seu benefício já está ativo. Caso o débito esteja já em recorrência e sem atraso, você nunca perderá seus benefícios! Porém caso esteja atrasado e foi realizado o pagamento depois da data, há o prazo de até 48h o benefício estar ativo novamente para que você acesse as vantagens de sua Assinatura de Benefícios.
O contrato é de vigência mensal, sendo automaticamente renovável. Não existe multa de rescisão, apenas informamos que em caso de saldo insuficiente a conta será temporariamente bloqueada e os benefícios cessados até realização de um novo pagamento.
Não! Essa opção não está disponível no momento. Uma vez que itens como Cartão Físico, Market Place, Tarifas promocionais, Plataforma de Cashback estão inclusos na Assinatura de Benefícios e diversos outros estão sendo isentados.

Como é uma apólice coletiva com seu CPF incluso como beneficiário, basta entrar em contato com o número disponível na apólice e você rapidamente será assessorado pela Central de Atendimento ao Segurado da Porto Seguro.

Para mais informações, basta realizar o download da apólice assim que tiver sua conta devidamente aprovada.

Você receberá no e-mail cadastrado seu número da sorte e, em caso de êxito no sorteio, iremos te informar por e-mail como você poderá receber o valor ganho e como será todo o procedimento. Para mais informações, basta realizar o download da apólice assim que tiver sua conta devidamente aprovada.
Para utilizar seu desconto em medicamentos é muito simples! Basta informar ao atendente ou ao caixa da farmácia que você faz parte do Clube Financeiro Zuri com a E-PHARMA que irão solicitar seu CPF ou sua carteirinha (disponível no aplicativo Zuri) para a inclusão dos descontos em sua compra. Em consultórios e laboratórios você terá que acessar o aplicativo Zuri e consultar via pesquisa qual a rede credenciada e a porcentagem de desconto disponível para cada um. Para mais informações, basta abrir sua conta e quando a mesma estiver aprovada, terá acesso a todos os benefícios da E-PHARMA no app Zuri.
Esse benefício é um garantidor de desconto! Devido ao Zuri fazer parte da plataforma da E-PHARMA, você garante descontos de 15% até 30% em uma lista referenciada com mais de 9 mil medicamentos genéricos. Caso o medicamento de interesse esteja na lista referenciada, porém com um desconto disponível inferior a 30%, será utilizado de seu subsídio mensal o valor suficiente para que o medicamento de interesse fique com 30% de desconto. Caso o saldo do subsídio não seja o suficiente para chegar às condições esperadas, ele será utilizado em sua totalidade da mesma forma, concedendo desconto proporcional ao valor em questão. Todo mês esse saldo de subsídio é reestabelecido em R$100,00 (cem Reais), não acumulativos, mediante débitos da Assinatura de Benefícios.
Após a ativação da conta, nosso parceiro Fast Idiomas, enviará um link no e-mail cadastrado (com o prazo de expiração de 48h) para que você acesse a plataforma de estudos e comece a aproveitar o curso online disponível.
É bem simples e fácil! Basta acessar o e-commerce do nosso parceiro, se cadastrar e começar a comprar em todas as lojas disponíveis. Os cupons de descontos também estarão disponíveis no site do parceiro e todo cashback acumulado de suas compras na plataforma poderá ser resgatado quando você quiser, diretamente para sua conta digital.
Assim que seu cartão Zuri ELO Internacional chegar em seu endereço, ele será aceito em qualquer estabelecimento comercial, utilizando-o na função Crédito. Lembrando que o cartão físico Zuri Elo Internacional funcionará mediante saldo disponível em sua conta digital. Seu cartão Zuri Elo Internacional permitirá também saques emergenciais nos terminais do Banco 24 horas. O cartão físico Zuri Bank Elo você ativa para uso imediato, assim que disponibilizar o saldo inicial na ativação de sua conta, para que possa realizar qualquer consumo nos E-Commerces, assim como nos aplicativos que exigem os dados de um cartão virtual. Lembrando que o cartão funcionará mediante saldo disponível em sua conta digital.
Assim que seu cartão físico Zuri Elo Internacional chegar em seu endereço, ele estará apto para realização de saques nos terminais do Banco 24 horas. * (necessário verificar tarifas e limites diários de saques).
Você poderá utilizar o Cartão Físico Zuri Elo Internacional no Exterior para compras, sempre na função Crédito. Como sua conta digital terá valores em Reais (R$), as suas compras terão conversão de Spread da variação cambial + IOF sobre o valor de cada compra. É mais conveniência para você, utilizando seu saldo em Reais (R$) no exterior!

Todas as 3 modalidades de meios de pagamentos que a Zuri lhe oferece em sua conta digital funcionam na modalidade CRÉDITO. Sempre que apresentar no momento da compra, indicar a função CRÉDITO para que seja realizada a operação com sucesso.

*(Lembrando que o cartão físico Zuri Bank Elo Internacional, Cartão Virtual Zuri Bank Elo e QR Code Zuri Bank Elo funcionarão mediante saldo disponível em sua conta digital para as compras).

Basta acessar o App Zuri, clicar em “Esqueci minha senha” que o aplicativo solicitará o e-mail que você cadastrou quando realizou a abertura de sua conta digital. Em instantes você receberá um e-mail contendo um link para que altere sua senha de acesso ao banco.

Você terá vários meios de recarregar o saldo de sua conta:

  • PIX
  • QR CODE
  • TED
  • BOLETO

– PIX

o valor estará disponível em tempo real em sua conta digital;

– QR CODE

o valor estará disponível em tempo real em sua conta digital;

– TED

Se realizado dentro do horário bancário (das 10h às 16h), estará disponível em até 1 hora após realização da operação. Após esse horário, a TED estará disponível no primeiro horário comercial do próximo dia útil.

– BOLETO

Usuário deverá emitir um boleto no valor da carga, se direcionar a algum banco, realizar o pagamento/depósito do valor indicado. Prazo de até 48 horas para o valor estar disponível em sua conta digital

Sim, desde que respeitando a média de ganhos informada, assim como o patrimônio indicado no momento da abertura de sua conta digital. Caso haja alguma inconsistência, o banco entrará em contato para validação do valor adicionado. Mas não existe limite de valor para crédito em sua conta digital.

A plataforma de Market Place é um ambiente exclusivo de sua conta digital, onde encontrará várias categorias de serviços de alto valor agregado, com as melhores condições comerciais, para que atenda a qualquer necessidade.

As categorias disponíveis de serviços são:

– EMPRÉSTIMOS

– RECUPERAÇÃO DE SCORE

– CARTÃO DE CRÉDITO

– CONSÓRCIOS

– SEGUROS

– CLUBES DE BENEFÍCIOS

– INVESTIMENTOS

– CURSOS PROFISSIONALIZANTES

– CURSOS DE LÍNGUAS

– PLANOS DE SAÚDE

– PRODUTOS ESPECIAIS

Ao abrir sua conta digital, terá acesso irrestrito a vários parceiros disponíveis nas categorias acima, podendo obter as melhores ofertas e condições.

Ao entrar no Market Place e selecionar a categoria “Empréstimo”, o usuário terá várias opções de solicitação de empréstimos, em mais de 45 correspondentes bancários:

  • Empréstimo Consignado
  • Empréstimo com Garantia Imobiliária
  • Empréstimo com Garantia Veicular
  • Empréstimo com Garantia de Aparelho Celular
  • Empréstimo com Débito na Conta de Luz
  • Empréstimo Pessoal
  • Refinanciamento Imobiliário
  • Refinanciamento Veicular
  • Empréstimo através de Saque FGTS

Você deverá responder às perguntas do parceiro, para que ele possa avaliar seu perfil na análise de Empréstimo. Caso os correspondentes bancários se interessarem pelo seu perfil, você receberá propostas e condições mediante o valor que foi solicitado. Se aprovado, seguirá junto ao parceiro com as tratativas comerciais e minutas para assinaturas, onde o valor solicitado do empréstimo será creditado em sua conta digital após aprovação total.

Ao entrar no Market Place e selecionar a categoria “Cartão de Crédito”, o usuário terá várias opções de parceiros que oferecem a possibilidade de solicitação de um cartão de crédito, com rotativo de 40 dias. Você deverá responder às perguntas do parceiro selecionado, para que ele possa avaliar seu perfil na análise de aprovação do Cartão de Crédito. Se aprovado seu perfil através do Score, você receberá a aprovação e seu cartão será encaminhado para o seu endereço, este cadastrado no ato da abertura de sua conta digital, no prazo de até 30 dias.

Caso tenha receio de solicitar empréstimos ou até mesmo cartões de crédito e não conseguir aprovação nos parceiros existentes na plataforma de Market Place, recomendamos que você busque inicialmente uma negociação com os parceiros de Recuperação de Score. Eles tentarão avaliar suas dívidas no mercado, buscando sempre a redução dos juros abusivos, para que tenham uma possibilidade de acerto expressivo das dívidas pendentes. Se aprovado, os parceiros conseguirão ajustar o Score de seu CPF, para que possa retornar com sucesso aos parceiros da categoria de Empréstimo ou até mesmo de Cartões de Crédito, com a garantia de aprovação das solicitações.

Ao entrar no Market Place e selecionar a categoria “Seguros”, o usuário terá várias opções de categorias de Seguros, com todas as Seguradoras do mercado, proporcionando maior pluralidade no momento da escolha da empresa para obtenção de alguma apólice:

  • Auto
  • Caminhão
  • Celular
  • Equipamentos Portáteis
  • Fiança
  • Moto
  • Previdência
  • Rastreador
  • Residencial
  • Viagem
  • Vida

 

Você deverá acessar a categoria desejada, preencher os dados solicitados, para que o parceiro possa avaliar seu perfil e encaminhar uma proposta comercial com as melhores condições do mercado. 

Se aprovada alguma cotação, o usuário continuará com a aquisição diretamente com a Corretora responsável, até que obtenha sua apólice da categoria selecionada.